Retourbeleid

Bij MelYas streven we naar tevreden klanten. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij u een eenvoudig en gratis retourproces binnen Nederland.

1. Herroepingsrecht

U hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.

2. Uitoefening van herroepingsrecht

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u ons schriftelijk of via e-mail informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij zullen u voorzien van duidelijke instructies voor het terugsturen van het product, inclusief een gratis retourlabel voor verzending binnen Nederland.

3. Retourprocedure

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping, heeft u nogmaals 14 dagen om het product te retourneren. Het product dient in de originele verpakking en in ongebruikte staat te worden geretourneerd. Bij beschadiging of gebruik van het product kan er sprake zijn van waardevermindering, waarvoor u aansprakelijk kunt worden gesteld.

4. Terugbetaling

Na ontvangst van uw geretourneerde product, wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de aankoop.

5. Uitzonderingen op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

6. Garantie informatie

Bij MelYas geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Mocht een product defect raken binnen de garantieperiode, neem dan contact met ons op voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

7. Retouropties

Wij bieden meerdere retouropties aan voor uw gemak, waaronder:

• Gratis retourzending via PostNL of DHL.
• Drop-off locaties bij geselecteerde servicepunten.

8. Defecte producten

Als u een defect product ontvangt, vragen wij u om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen dan het retourproces starten en u voorzien van een vervangend product, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur en de beschikbaarheid van het product.